리-뷰를 늘리는 방법

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2017 고객리뷰로 매출 늘리기 PART-7 리뷰 늘리는 4가지 방법과 금기사항 3가지

March 5, 2018 By Phil Yoon…원문 보기

리뷰를 늘리는 방법은 다양하지만, 인기있는 방법 4가지를 소개하겠다. 그냥 읽겠다는 생각은 버리고, 내 사업체에 꼭 실행하겠다는 마음으로 출발해 보자.

방법 1: 리뷰요청을 습관화하라.
하루에 10명에게 요청을 해서 한 명이 해준다면, 그리 나쁘지 않다. 꾸준히 부탁해서 늘려가면 된다. 6% 정도의 고객이 리뷰를 쓴다는 것을 알고 용기를 잃지말자. 리뷰를 늘리는 것은 시간이 걸리기에 꾸준히 반복하는 습관을 기르는 것이 중요하다. 고객이 잘 안 해준다고 실망하거나 포기하지 말고, 매일 환하게 웃으며 꾸준히 부탁하라.

방법 2: 리뷰요청 카드를 사용하라
리뷰를 부탁하는 카드를 명함싸이즈로 만들어서 스토어에 배치해두거나 고객에게 손수 나눠주며 부탁한다. 카드에는 내 업소의 옐프나 구글 리뷰페이지의 QR 코드를 넣어서 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있게 해주면 좋다. 고객의 리뷰를 소중히 생각하고 또 미리 감사하다는 표현을 꼭 넣어주자. 로컬 사업체의 경우에는 오너가 고객의 만족과 리뷰에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것이 더 친근함을 전달한다.

방법 3: 이메일로 리뷰를 요청하라
이메일로 리뷰를 요청하기 위해서는 고객 이메일 리스트를 먼저 모아야 한다. 이메일 리스트를 모으면 리뷰요청뿐 아니라 다른 마케팅에도 사용할 수 있어서 좋다. 이메일 리스트는 유리병 같은 통에 명함을 넣도록 하고, 그 중에서 몇명을 뽑아서 경품이나 특별한 오퍼를 주는 프로모션을 사용하면 쉽게 모을 수 있다. 웹사이트에 방문 때 할인 쿠폰이나 바우처 등을 오퍼하서 이메일 수신동의를 얻는 방법도 좋지만, 이건 전문서비스를 통해야 한다.

방법 4: 친구들과 지인들에게 부탁하라.
나를 잘 아는 사람이면 내 서비스에 대해서 잘 알 가능성이 높고, 지인이면 리뷰를 부탁하기 쉽다. 하지만, 억지가 아닌 자발적 리뷰를 남길 수 있도록 좋은 서비스를 먼저 제공하라. 리뷰가 어느정도 있어야 다음 사람도 심리적으로 리뷰를 남기기가 쉽다. 아무도 리뷰를 남기지 않은 업소에는 리뷰가 쉽게 늘지 않는 것과 마찬가지이다. 처음엔 아는 사람과 친구들, 나와 친한 단골고객을 먼저 움직여야 한다.

절대하면 안 되는 3가지 금기사항

금기사항 1: 뇌물은 절대 금지
리뷰 사이트의 정책에 위반될 뿐 아니라, 고객에게도 좋은 이미지를 주지 못한다. 좋은 리뷰를 남겨주면 무료 샌드위치나 음료등 공짜선물을 주는 업주들이 있는데, 이건 허용이 안 된다. 혹시라도 이런 사실을 인터넷에서 밝히는 경우엔 그동안 쌓아놓은 좋을 리뷰의 신뢰도 한꺼번에 가라 앉는다. 리뷰는 고객이 자발적으로 쓰는 것이지 뇌물이나 협방등으로 움직이려고 해서는 안된다.

금기사항 2: 잘 써달라고 부탁하지 말라
잘 써달라고 하면 고객의 마음에는 저항이 생긴다. 리뷰는 자발적으로 남겨야 하는 것인데, 잘 써달라고 하면 그러려고 했던 사람도 다시 생각하게 된다. 아주 친한 고객이 아니라면, “느끼시는 대로 솔직하게 리뷰를 써주면 고맙겠어요”라고 정중하게, 하지만 밝은 웃음으로 부탁한다. 솔직하게 써 달라는 부탁 하나 만으로도 점수를 따게 된다.

금기사항 3: 문자를 통해 요청하지 말 것
전문 리뷰관리 서비스를 제외하고는 리뷰요청을 문자로 보내는 것은 위험하다. 고객의 핸드폰에 문자를 보내는 법률이 점점 까다롭게 바뀌는 추세이기에 사업체가 휘청할 만큼의 벌금을 맞게될 수 있다. 그 뿐 아니라, 사전 동의없이 자신의 핸드폰에 문자로 리뷰요청하는 것을 불편해 할 수 있다.

오늘 다룬 내용은 이해하는 것으로 충분하지 않다. 이번 주에 내 사업체 리뷰를 늘리는데 한 가지라도 시작하라. 그리고 일 주일에 한 가지씩 늘려서 4가지 방법을 모두 활용하면 리뷰와 매출은 늘어날 것이다. 좋은 리뷰와 또 최근 리뷰가 늘어나는 업체 중 장사가 안 되는 곳은 거의 없다는 것을 기억하자.

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Author: anyFav.com

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